Formulario de Atención al Cliente

El formulario de Atención al Cliente de iFixit se encuentra en www.ifixit.com/Support/cs-form. Esta página documenta cada tipo de solicitud que admite el formulario y cómo dirigir a los clientes directamente a un tipo de solicitud específico con campos prellenados, similar a una referencia de API.

Cada tipo de solicitud tiene su propia página en /Support/cs-form/<slug>. Enlazar a una página con slug omite el selector de tipo de solicitud.

• standard-return — Devolver un artículo no defectuoso (30 días, 14 en la UE)
• item-mismatch — Recibiste un artículo que no coincide con el pedido
• item-missing — Falta un artículo en un pedido entregado
• cancel-modify-order — Solicitar una cancelación o un cambio de dirección de envío para un pedido que aún no se ha enviado. Las cancelaciones se realizan según la disponibilidad y no están garantizadas
• shipping-delivery-issue — Pedido perdido, retrasado, dañado, devuelto al remitente o entregado incorrectamente
• guarantee — Reclamación de garantía para un kit de herramienta, batería o pieza
• part-availability — Preguntar sobre una pieza que no aparece en la lista
• pre-purchase-question — Preguntas sobre compatibilidad o qué incluye el producto antes de comprar
• product-suggestion — Sugerir un producto nuevo o una mejora
• fixbot-subscription — Ayuda con una suscripción de FixBot Enthusiast
• invoice-request — Solicitar una factura para un pedido
• something-else — Cualquier cosa que no encaje en las categorías anteriores
• privacy-request — Acceso/eliminación de datos GDPR. Portal externo (sin página alojada, no puede prellenarse): portal de solicitud de privacidad

Cualquier parámetro de consulta añadido a la URL de una página de tipo de solicitud prellena el campo del formulario con el mismo nombre:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=changed_mind

Reglas:

• El nombre del parámetro debe coincidir exactamente con el nombre del campo que se enumera a continuación.
• Para los campos de elección, el valor debe coincidir exactamente con uno de los valores permitidos (el valor de la máquina, no la etiqueta).
• Las fechas utilizan el formato ISO: AAAA-MM-DD.
• Los valores deben estar codificados en la URL.
• Los clientes que han iniciado sesión tienen name, email y storefront rellenos automáticamente; los parámetros de URL anulan eso, y cualquier cosa que el cliente escriba prevalece sobre ambos.
• El prellenado solo funciona en una página con slug, no en la página de selección.

No todos los campos se pueden prellenar. Las preguntas de Sí/No, los selectores de artículos (elegir artículos de un pedido), los bloques de dirección y las subidas de fotos/archivos deben ser completados por el cliente en el navegador. El cliente siempre revisa el formulario antes de enviarlo, por lo que un prellenado incorrecto es corregible y nunca se envía automáticamente.

• name — texto. Nombre del cliente. Se rellena automáticamente para los clientes que han iniciado sesión.
• email — texto. Correo electrónico de contacto. Se rellena automáticamente para los clientes que han iniciado sesión.
• storefront — elección. Tienda en la que se realizó el pedido: us, ca, au, uk, eu, fr, de. Se rellena automáticamente desde la configuración regional de la página.
• order_number — texto. Número de pedido. Los clientes que han iniciado sesión pueden elegir entre sus pedidos; un valor prellenado que no coincide aparece como texto libre.
• phone — texto. Número de teléfono; solo se muestra para el envío de reemplazo en la tienda de la UE.

Solo se enumeran los campos que se pueden prellenar. "(también se pregunta)" indica lo que el cliente aún debe completar por sí mismo.

• return_reason — elección: wrong_item, changed_mind
• date_of_receipt — fecha (AAAA-MM-DD). Debe ser dentro de los 30 días (14 para tiendas de la UE).
• uk_return_method — elección: self_return, prepaid_label. Solo para la tienda del Reino Unido.
• (también se pregunta: artículos a devolver, si el paquete se abrió/manipuló, posiblemente fotos)

• resolution — elección: replacement, refund
• (también se pregunta: qué artículos, foto del artículo, foto de compatibilidad, dirección de envío para reemplazos)

• missing_type — elección: fix_kit, part
• missing_kit_items — texto. Qué falta en el kit (solo fix_kit).
• missing_part — texto. Qué pieza falta (solo part).
• (también se pregunta: qué artículos, fotos, dirección de envío)

• cancel_modify_action — elección: cancel, modify_address
• cancel_reason — texto (solo cancel)
• (también se pregunta: nueva dirección al modificar)

• shipping_issue — elección: returned_to_sender, delayed, lost, marked_delivered, damaged
• delivery_window — elección: passed, within (solo delayed/lost)
• delivery_date — fecha (solo marked_delivered)
• other_circumstances — texto
• (también se pregunta: confirmaciones de entregado-dentro-de-30-días y dirección-correcta, fotos de daños, dirección de envío)

• guarantee_type — elección: toolkit, battery, part
• issue_description — texto
• items_to_replace — texto. Artículos del kit de herramienta que necesitan reemplazo (solo toolkit).
• battery_received — elección: within_year, over_year (solo battery)
• date_of_receipt — fecha (solo battery, dentro de un año)
• battery_details — texto. Detalles del dispositivo y la pieza (solo battery).
• device_type — elección: laptop, phone, watch, tablet, other (solo battery)
• resolution — elección: replacement, refund (battery/part); coupon, replacement (toolkit)
• (también se pregunta: prueba/fotos, número de pedido para reclamaciones de batería y pieza, preguntas sobre batería-hinchada y pieza-instalada, dirección de envío)

• part — texto. Qué pieza y para qué dispositivo.

• product — texto. Qué producto.
• question — texto.
• (también se pregunta: si es una pregunta de compatibilidad, foto del dispositivo)

• suggestion — texto.

• fixbot_message — texto. Con qué necesitan ayuda.
• (también se pregunta: si ya son suscriptores)

• notes — texto, opcional.

• message — texto. Describe la solicitud.

Devolución, motivo conocido, pedido conocido:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=wrong_item&date_of_receipt=2026-07-01

Reclamación de garantía de batería:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/guarantee?guarantee_type=battery&order_number=IF12345&battery_details=MacBook%20Pro%2013%22%202019%20battery

Paquete perdido:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/shipping-delivery-issue?order_number=IF12345&shipping_issue=lost&delivery_window=passed