Resolución de Problemas del Dell Venue 11 Pro

El dispositivo está físicamente caliente al tacto y/o no funciona correctamente debido al calor.

Primero, asegúrate de que no haya puertos bloqueados en el dispositivo. Los puertos se encuentran en la parte inferior del dispositivo. Si están bloqueados, extrae con cuidado cualquier residuo que esté atrapado en ellos.

Si la tableta sigue funcionando a alta temperatura, apágala. Ahora, desconecta todos los cables externos (incluido el cable de alimentación) de la tableta. Mantén presionado el botón de encendido durante 5 segundos. Luego, vuelve a conectar el cable de alimentación y enciende el dispositivo de nuevo.

La tableta no muestra señales de encenderse cuando se presiona o se mantiene presionado el botón de encendido.

Asegúrate de que el dispositivo esté cargado antes de intentar encenderlo. La tableta viene con un adaptador de corriente alterna de 30 vatios y un cable micro-USB. Una vez enchufado a la pared, un estado LED blanco fijo indicará que el dispositivo se está cargando. Cuando la batería esté completamente cargada, el estado LED se apagará. Si todo lo demás falla, necesitarás cambiar la batería siguiendo nuestra guía aquí.

Asegúrate de estar cargando el dispositivo con el cargador que se proporcionó en la compra. Si se utiliza un cargador incorrecto, la luz de carga puede estar encendida, pero es posible que la batería del dispositivo no se esté cargando. Se define como cargador incorrecto cualquier cargador que pueda encajar en el dispositivo, pero que no suministre una cantidad adecuada de vatios al mismo.

Si has intentado todas las soluciones posibles y la tableta no responde, es posible que debas sustituir la placa madre. Puedes seguir nuestra guía de sustitución de placa madre aquí.

Primero, dirígete a la pantalla de aplicaciones. Luego, localiza el icono de "Intel Rapid Storage" y selecciónalo. A continuación, haz clic en el icono de "Rendimiento". Ahora, utiliza el enlace para desactivar la "Gestión de Energía de Enlace" (Link Power Management). Finalmente, reinicia la tableta.

La tableta no muestra signos de carga cuando está enchufada.

Si la batería del teclado está al 0 %, conecta primero el teclado a la toma de corriente y déjalo cargar durante unos 10-20 minutos. Una vez que el teclado tenga algo de carga, conéctalo a la tableta y cárgalos ambos al mismo tiempo. El símbolo de la batería debería mostrar ahora que tanto el teclado como la tableta se están cargando.

Si el cable de carga no se mantiene conectado a la conexión micro USB, se trata de un problema con la placa madre. Si este es el problema, la única solución es cambiar la placa madre para que el cable se mantenga conectado al puerto. Puedes seguir nuestra guía de sustitución de placa madre.

Ejecuta una prueba de diagnóstico para asegurarte de que la batería no sea el problema. Si el programa indica que la batería no es el problema, asegúrate de estar utilizando el cargador proporcionado por Dell; los cargadores tienen un voltaje específico para equipos específicos.

El teclado no responde

Conectas el teclado a tu Dell Venue 11 pro pero la tableta deja de reconocerlo, o no lo reconoce en absoluto. El panel de tacto y las teclas ya no funcionan. El problema puede estar en el registro. Puedes seguir estos pasos para resolver el problema.

Dado que vas a modificar el registro, esto puede tener efectos negativos en tu dispositivo. Continúa bajo tu propio riesgo.

1. Abre Ejecutar comando

2. Escribe "regedit" y haz clic en aceptar

3. Navega a

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB4. Localiza cada entrada etiquetada VID_06CB&PID_2819xxxxx (tengo cuatro en mi equipo, una que terminaba solo en 2819 y otras tres con 2819&MI_0x donde x es 0, 1 y 2)

5. Expande cada árbol hasta llegar a "Device Parameters" y haz clic en él

6. En el lado derecho del editor, verás una entrada para "SelectiveSuspendEnabled".

Cambia el valor de 1 a 0.

7. Repite esto para cada entrada VID_06CB&PID_2819xxxxx.

8. Cierra regedit, apaga y reinicia.

9. Comprueba si esto ha resuelto el problema.

Cuando conectas el teclado, es posible que la batería no aparezca en tu tableta y el teclado no responda al tacto. Esto significa que la batería del teclado está descargada. Si tu dispositivo todavía está dentro del período de garantía de Dell, debes contactar al soporte técnico de Dell para su reparación o sustitución. Si no, puedes comprar un teclado móvil de Dell nuevo.