Mi laptop se queda pensando apenas la enciendo.

Hola, Carlos. ¿Cómo estás?

Gracias por responder mi mensaje.

La actualización se terminó, luego, lo ideal sería que iniciará Windows normal, pero no lo hizo, se quedó pegada la pantalla con el ícono de cargando.

Antes de haber realizado la publicación y después, yo forcé el apagado y me aparece el logo de la marca AOCWEI, carga un poco y luego aparece la pantalla pegada.

Hice lo que me ordenaste, revisar si puedo usar otras cosas del computador, el teclado funciona y el mouse también (aparece el ícono y el cursor también).

También apagué el computador y lo volví a encender, presioné F2 y F10 (en momentos diferentes) y tampoco funcionó, no apareció nada y siguió la pantalla pegada.

Hola @nattalyalez

Voy a revisar ya que entonces si es tema del sistema operativo por lo tanto se podría reinstalar el mismo, la cosa es que se recomienda que sea una instalación limpia del SO para que el rendimiento sea el óptimo y esto borra todo lo que tiene el equipo, una buena opción es respaldar toda la información del equipo sacando el disco duro y poniendo el mismo como un externo en otro equipo para hacer el respaldo, si no tienes las herramientas necesarias te recomiendo que lleves tu equipo con algún técnico en computación para que te ayude con este proceso y que veas si el mismo puede hacerte la instalación de SO limpio desde cero.

¿Hay alguna forma qué pueda hacerlo desde casa? No me importa que se borren los datos del computador, pero si me interesa que quede bien.

Hola @nattalyalez,

Lo que estaba pensando es que para no batallar en que consigas una memoria con la imagen del SO, vamos a forzar el equipo a que te mande al paso de restauración del mismo, para ello debes encender el equipo y en cuanto pase del logo de inicio lo apagas dejando presionado el botón de encendido hasta que se apague completamente, has esto unas 3 veces y al volver a iniciar ya la 4a vez dejas que siga el proceso y te debe mandar a una pantalla azul con varias opciones, esa pantalla se llama recuperación de Windows, En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Restablecer este PC y elige Quitar todo para que sea una instalación limpia, me comentas si fue posible realizar el proceso.

Saludos,