?porque no reconoce el chip ni la tarjeta de memoria

@amarillovargas you did make sure that you have the SIM card and the memory card properly inserted and that you have the settings right. Check on here

If your phone does not recognize those cards, try a card that you know works in another phone. If that does not work, you may have to reset your phone or start in safe mode and see if that works.

• Press and hold the power key. ·
• Press and hold Power off, then tap OK to restart in Safe mode.

If a known-well card works, it is your card. Contact your service provider for that.

Translation

@amarillovargas te aseguraste de tener la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria bien insertadas. Comprueba aquí

Si tu teléfono no reconoce esas tarjetas, prueba con una tarjeta que sepas que funciona en otro teléfono. Si eso no funciona, es posible que tengas que reiniciar el teléfono o iniciar en modo seguro y ver si eso funciona.

• Mantén pulsada la tecla de encendido. -
• Mantén pulsada la tecla de encendido y, a continuación, pulsa Aceptar para reiniciar en modo seguro.

Si funciona una tarjeta conocida, es tu tarjeta. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios para ello.