Pantalla Negra (Bloqueada) Durante una Llamada

Buen día estimado Bernardo,

A continuación te dejo algunos pasos de verificación a seguir para ver si se da solución a tu problema:

Soluciones para la pantalla que no se enciende durante la llamada.

1. Presionar el botón de encendido.

Lo primero y principal que deberías intentar, es simplemente pulsar el botón de encendido durante la llamada. Esto hará en la mayoría de los casos que la pantalla simplemente se encienda mientras mantienes conversación con una persona al otro lado del teléfono.

2. Limpiar la Pantalla y el Sensor.

Por otro lado, es común que el sensor de proximidad, el encargado de apagar la pantalla al hacer una llamada y acercarte el dispositivo a tu cuerpo, esté sucio, o la pantalla tenga algún problema. Simplemente, puedes limpiar un poco el sensor con un cepillo de dientes o algo de aire, pero jamás lo humedezcan, ya que podría dañarlo por completo.

3. Reiniciar el dispositivo.

Un simple reinicio del dispositivo también podría ser la solución a la pantalla negra durante las llamadas. Solo apaga y enciende tu dispositivo, luego vuelve a intentarlo. Esto hace que la memoria temporal se reinicie y puede reparar el problema.

4. Desactivar la función "Reducir Movimiento"

La función “Reducir movimiento” de los dispositivos iOS se encarga de realizar una animación de la pantalla más fluida, pero ocasionalmente trae consigo algunos problemas. Puedes intentarlo para descartar, simplemente desactivar la función de reducir movimiento. Los pasos a seguir son estos:

• Ve a Configuración > Accesibilidad
• Selecciona la opción Movimiento y desactiva la función Reducir movimiento

5. Desinstalar la Aplicación Compass.

Es posible que la aplicación Brújula o Compass esté realizando lecturas falsas sobre la rotación del dispositivo, y provoque que la pantalla se apague al realizar una llamada. Puedes intentar simplemente eliminarla y ver los resultados.

6. Verificar si es problema de software.

También, te recomiendo verificar que tienes la última versión de iOS, pues ocasionalmente cuando este tipo de problemas aparecen, se soluciona rápidamente con una actualización. Para esto, debes seguir los pasos a continuación:

• Dirígete a Ajustes > General > Actualización de software
• Ahora, verás la versión de iOS actual, y si hay una nueva también lo verás y podrás actualizar.

7. Verificar si es problema de hardware.

También, hay una pequeña posibilidad de que el problema sea de Hardware. Si todo lo anterior no ha funcionado, entonces te recomiendo que lleves tu dispositivo al soporte técnico oficial de Apple para que puedan verificarlo. También, es probable que estés cubierto por la garantía lo cual sería algo benéfico siempre y cuando no se determine algún daño de usuario.

Espero que alguno de los pasos anteriores logre solucionar tu problema, por favor deja tus comentarios si fue de utilidad.

Saludos.