¿Cómo reinstalar MacOs en iMac que presenta error folder/questionmark?

Hola a todos.

Me regalaron una Mac que presentaba un fallo, el cual es que cuando inicia la pantalla se queda en una carpeta con un signo de interrogación. Me comenta el propietario anterior que intentó seguir un tutorial de YouTube para bootearla, y lo que realizó fue entrar a las Utilidades, borrar APFS y de ahí no pudo reestablecer conexión a internet, así que apagó el computador y desde ahí arrancó de esa manera que les describo, con el folder with questionmark. Alguien sabe qué se puede realizar para resolver ese problema? Intenté arrancar en modo seguro pero no me dejó ni aunque realizé la combinación de teclas Command y R, o no sé si es por la configuración del teclado, ya que estoy utilizando un teclado de windows y no el original de la Mac. No soy experta en macOS y estoy intentando reparar este computador. Tiene macOS Catalina. Saludos.

UPDATE: Ahora la computadora inicia y se queda en pantalla en blanco.