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Preguntas 379 Ver todo

¿Por qué no funciona mi teclado/trackpad?

Esta pregunta ha recibido mucha atención en el foro de respuestas en inglés. Por lo tanto, nos gustaría poner la pregunta y también las respuestas a ella a disposición de los miembros de nuestra comunidad de habla hispana también:

Compré mi MacBook Air nuevo en la tienda de Apple en septiembre de 2011. Mi trackpad fue sustituido por Apple en septiembre de 2012 porque dejaba de responder esporádicamente. No he tenido más problemas desde la reparación.

Después de que todo funcionara bien esta mañana, esta tarde mi teclado y trackpad ya no responden en absoluto. La única tecla que funciona en el teclado es el botón de encendido. En los ajustes del sistema, el trackpad ya no se reconoce como conectado.

He leído en foros de internet que algunas personas han tenido problemas similares con los MacBook Pros, y era por culpa de un cable plano que se había soltado debajo de la batería. Sin embargo, hasta ahora no he encontrado nada sobre que este problema ocurra también con los modelos de MacBook Air, ¿podría ser?

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1 Respuesta

Solución Elegida

Tuve el mismo problema y pude solucionarlo con un simple reinicio del SMC.

Después de reiniciar y encender, el ratón y el trackpad me han vuelto a funcionar bien.

Después de reiniciar, es posible que se te ofrezcan varias opciones, incluida la de desactivar FileVault. Esta también puede ser la solución, ya que FileVault no es compatible con ciertas contraseñas de ordenador.

Si eso no te funciona, puedes ir a Ratón y Trackpad en Preferencias del Sistema y ver si puedes mejorar las cosas cambiando la configuración. Por ejemplo, apagar el Bluetooth puede ayudar.

A veces, el reinicio del SMC sólo aporta una mejora a corto plazo. En este caso, intente también un reinicio de la NVRAM / PRAM:

Encuentra las siguientes CUATRO teclas en yu teclado:

cmd (⌘), tecla Opción (alt/option), P y R.

Ahora enciende tu Mac o Macbook e inmediatamente presiona las cuatro teclas cmd - alt/opción - P - R simultáneamente, puede que necesites usar ambas manos.

Mantén pulsadas las teclas y espera hasta que oigas el sonido de inicio. Después del primer sonido de inicio, sigue manteniendo pulsadas las teclas y espera hasta que oigas el sonido de inicio por segunda vez.

Ahora suelta los botones. Si escuchas el pitido de inicio una vez más, no pasa nada, pero no sueltes las teclas demasiado pronto.

El restablecimiento de la NVRAM sólo funciona si el Mac estaba apagado, no funcionará con un reinicio. Si tu MacBook no responde a la combinación de teclas, lo mejor es que revises tu teclado. La forma más segura de hacer el Reset de la NVRAM es con un teclado conectado directamente al puerto USB interno, esto será reconocido lo más rápido. Por supuesto, si tienes un teclado Bluetooth, asegúrate de encenderlo previamente pulsando un botón.

Para comprobar si el teclado y el ratón funcionan, no es necesario esperar a que el ordenador se inicie. Sólo tienes que pulsar la tecla de bloqueo de mayúsculas y si la luz verde no se enciende, sabrás que el teclado no es reconocido.

En algunos casos, una restauración o actualización completa del sistema operativo también ayudará. Esto cuesta un poco, pero sigue siendo muy barato en comparación con una reparación costosa.

Si nada de eso ayuda, podría ser un problema de hardware. Si el cable plano o un cortocircuito/circuito abierto es visible en cualquier cableado o circuito, entonces esto afectará la forma en que la placa madre/bus y el software interactúan.

Para diagnosticar, mantén pulsada la tecla "D" del teclado antes de que aparezca la pantalla gris. (No estoy seguro de en qué versiones de Mac OS sigue funcionando esto, sólo sé que funciona en Mac OS X Lion 10.7.5 (11G63)). Si realmente se trata de un problema de hardware aparece el mensaje de error "¡Alerta! Apple Hardware Test ha detectado un error".

Ahora bien, esto puede ser diferentes mensajes de error relacionados con diferentes partes. Por ejemplo, podría ser una mala conexión de soldadura en los conectores del cable. Puedes probar a presionar sobre los conectores, y presionando puedes estabilizar la conexión o solucionar un posible cortocircuito para que vuelva a pasar la corriente.

O podría ser el cable que mencionas en tu pregunta, aunque normalmente se necesita bastante para aflojar ese cable, como una caída o un golpe fuerte.

Otra posible causa es la hinchazón de la batería. Si la carga no se mantiene, o si hay un comportamiento de carga extraño o inusual, la batería también podría ser la causa.

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