Hola Julianceca75.
tengo las siguientes dudas con respecto a lo que menciona y poder analizar.
1.- se te cayo o se golpeo la zona donde esta el auricular.?
2.- la falla comenzó después de hacer que..?
3.- ya limpiaste la zona del la rejilla del auricular..?
4.- supongo que en modo altavoz y con audífonos si te escuchan..? si es así no hay problema en IC de audio.
5.- lo abrieron antes de comenzar la falla por alguna otra razón..?
6.- antes de abrir puedes hacer estos sencillos pasos te dejo esta liga
https://support.apple.com/es-mx/HT203800
7.- si no funciono lo de la liga que te dejo entonces puede ser que el auricular no funcione pero antes de abrir el teléfono seria bueno que consiguieras un auricular para probar.
8.- quitarlo y volver a colocarlo y revisar que este haciendo buen contacto con las terminales y probarlo.
9.- por ultimo cambiar auricular con el se prueba y probar su funcionamiento.