proceso de inicio incompleto y vuelve a reiniciarse

El aparato estaba funcionando muy bien, comenzó a aparecer una ventana que decía "el system no responde", luego el equipo inicia y arranca cargando el hardware en su proceso normal, pero llega hasta que aparece la marca "blu bold like us", aqui se detiene un rato, se visualizan los colores azul, rosado, naranja y verde limón; y vuelve a reiniciarse llegando el proceso nuevamente hasta la marca "blu bold like us ", y tampoco puedo y logro apagarlo... este proceso dura hasta que la batería se descarga completamente y es cuando el equipo se apaga. Por favor si pueden ayudarme, es un excelente telefono, muchas gracias por la valiosa ayuda que me puedan prestar.

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