Una pequeña llave inglesa puede suponer una gran diferencia. En Francia, Apple, Samsung, Microsoft y otros fabricantes de dispositivos están avanzando hacia la transparencia y un mejor soporte a largo plazo para sus productos. No lo hacen porque les interese especialmente, sino para que un pequeño icono de la llave inglesa adquiera un tono más bonito.
Todas estas empresas cumplen la nueva ley de calificación de reparabilidad de Francia. Este tipo de puntuación no es nueva para nosotros: llevamos más de una década calificando productos y hemos sido consultores en la elaboración del índice francés. ¿Es bueno este nuevo sistema? ¿Empujará a los fabricantes a hacer productos más fáciles de reparar? La respuesta breve es sí, pero al igual que en la clasificación de cualquier producto, el diablo está en los detalles. Analicemos en profundidad cómo funciona el sistema francés y cómo se compara con la puntuación de iFixit.
Cinco tipos de productos vendidos en Francia -teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles, televisores, lavadoras y cortacéspedes- deben mostrar de forma destacada su puntuación de reparación junto al precio. Las puntuaciones, elaboradas por las propias empresas mediante hojas de cálculo detalladas, abarcan cinco categorías, cada una de las cuales vale un 20%: documentación, desmontaje, disponibilidad de piezas de recambio, precio de las piezas de recambio y valores específicos del producto
Como ocurre con muchas normativas tecnológicas de la UE, las puntuaciones del índice de reparación francés son autodeclaradas. Las autoridades francesas supervisan las puntuaciones, pero existe un acuerdo tácito de que no habrá sanciones durante el primer año. La coalición europea por el derecho a la reparación resume bastante bien los puntos principales (y las advertencias) de las puntuaciones del índice: Es una ley y una hoja de cálculo de puntuación detallada, pero la puntuación final no es perfectamente comparable entre dispositivos.
Aun así, las puntuaciones autodeclaradas ya están teniendo un impacto. Para aumentar su puntuación en el Galaxy S21+, Samsung sorprendentemente, ahora ofrece libremente un manual de reparación francés para el dispositivo en línea. Esto es algo que llevamos pidiendo mucho tiempo, y el periódico francés Le Monde dice que Samsung es el primer gran fabricante de teléfonos que ofrece un manual gratuito de este tipo. En Estados Unidos, si quieres un manual de reparación de Samsung, tienes que buscarlo en el sitio de terceros SamsungParts.com, comprar una unidad USB de 12 dólares (más 8 dólares de envío) y esperar a que te llegue por correo. En este momento, no hay ningún manual para el S21 en inglés -supuestamente porque Samsung no gana ningún punto por ofrecerlo aquí.
Microsoft está añadiendo sus propias puntuaciones, al igual que Google. Incluso Apple, que nunca ha querido hablar de las reparaciones fuera de sus propios mensajes ambientales cuidadosamente elaborados, acaba de añadir puntuaciones de reparación a su sitio web en francés.
Así que echemos un vistazo a las puntuaciones de Apple y veamos cómo les fue. Apple otorga al iPhone 12 y sus variantes una puntuación de 6,0 (sobre 10), mientras que los modelos del iPhone 11 obtienen entre 4,5 y 4,6 puntos. El flamante MacBook Air con motor M1 obtuvo un 6,5, mientras que el MacBook Pro M1 obtuvo un 5,6. Los lectores veteranos de iFixit se darán cuenta de que, sobre todo en el caso de los MacBooks, nuestras propias puntuaciones de reparabilidad -que en parte inspiraron el sistema de Francia- parecen estar muy alejadas. (Hemos calificado los portátiles recientes de Apple entre un 1 y un 3. Nuestra puntuación es bastante diferente del sistema de Francia; lo abordaremos en un post que publicaremos próximamente).
Hoy, mirando detalladamente estas puntuaciones de reparación, en el propio sitio web de Apple (lo siento, estamos teniendo un momento aquí), se puede aprender mucho acerca de cómo funciona la calificación. Las hojas de puntuación de Apple (iPhone 11, 12) están en francés, en PDFs que desafían la traducción de Google. Para facilitarte las cosas, las hemos recreado utilizando las hojas de puntuación oficiales de Francia en inglés, para que puedas ver cómo se juntan los números
Vamos a someter a dos teléfonos conocidos a una especie de sesión de calificación del Índice de Reparación de la Fantasía Francesa.
iPhone 11 vs. 12: Tête-à-tête
iPhone 11
iPhone 12
Documentación
La primera categoría es la documentación de las reparaciones, algo que Apple ha proporcionado en contadas ocasiones. Sobre 10 puntos de categoría, tanto el iPhone 11 como el 12 reciben un 6,2. Detrás de cada uno de estos números hay una hoja de cálculo con factores de clasificación.
Las grandes ganancias de puntos están en el compromiso de ofrecer información real de reparación tanto a los “Reparadores” como a los “Consumidores”, durante largos periodos de tiempo: se obtienen más puntos si se promete mantenerlos durante más de cuatro años. Apple ofrece despieces, diagramas de cableado, códigos de error, listas de equipos y otros detalles de reparación, pero sólo a los técnicos autorizados a través de su red privada de herramientas. Los consumidores sólo obtienen el restablecimiento del software y consejos para la resolución de problemas.
Hay muchos puntos fáciles aquí por cosas como tener números de modelo de producto obvios, información sobre “Cómo acceder a reparadores profesionales” e “Instrucciones de uso y mantenimiento”. No sabemos exactamente cómo ha llegado Apple a la 6.2, pero se puede ver en la hoja. Los reparadores autorizados de Apple se quedan con la parte técnica y los consumidores con el texto ” intenta reiniciarlo”. Probablemente, eso suma algo así como 6,2. No es muy útil si no vives cerca de un centro de servicio autorizado, pero así es como funciona la tabla de puntuación.
Pasemos a nuestra parte favorita.
Desmontaje
El criterio de desmontaje consta de tres partes: qué tipo de herramientas se necesitan, cuántos pasos hay que dar y qué tipo de fijaciones (tornillos, pegamento, etc.) sujetan dos categorías de componentes.
El primer reto consiste en saber cuántos pasos hay que dar para retirar la batería, la pantalla, la cámara frontal, la cámara trasera o el “cargador” (puerto de carga). Los puntos aumentan si el procedimiento de reparación puede realizarse en 16, 11 o 6 pasos; si son más de 16 pasos, no se obtiene ningún punto. La idea detrás de esto es que el tiempo es dinero, y las reparaciones complicadas que consumen tiempo son menos económicas que las reparaciones simples.
El iPhone 11 obtuvo 0,8 puntos de esta sección, mientras que el iPhone 12 cosechó 2,5 puntos. Sin los números de Apple, sólo podemos hacer conjeturas. El proceso de reemplazo de la batería del iPhone 12 es un poco más sencillo gracias al rediseño del altavoz, lo que probablemente no valga 1,7 puntos, pero es algo que podría mover un poco los números. En cuanto a las herramientas y elementos de fijación necesarios, el iPhone 11 y el 12 obtuvieron la misma puntuación neta.
“Pero espera”, estarás pensando, “¿qué cuenta como un ‘paso’? ¿Y quién los cuenta?”. Estas son grandes preguntas. Apple es quien informa del número de pasos para sustituir la batería de sus propios teléfonos. Francia proporciona este diagrama para determinar lo que constituye un solo paso:
Dentro de ese sistema, Apple reporta 4,3 puntos sobre 20 para el iPhone 11 en desmontaje, y 5,9 para el iPhone 12. Para contrastar, dimos a ambos teléfonos la misma puntuación global.
Disponibilidad de piezas de recambio
El siguiente 20% de la puntuación total es la disponibilidad de piezas de repuesto. Al igual que en el caso de la documentación, se trata de un compromiso plurianual, pero también hay un componente de “tiempo de entrega”. Nunca hemos tenido en cuenta el tiempo de entrega de las piezas en nuestra tarjeta de puntuación, pero es una buena idea. Las piezas sólo son útiles si las puedes conseguir cuando las necesitas.
De forma similar a nuestro sistema de puntuación, Francia da más peso a los componentes que se rompen o funcionan mal con más frecuencia (pantallas, baterías, cámaras delantera y trasera, y “cargador”), pero sigue queriendo que se sustituyan las piezas “funcionales” críticas (placas base, botones, micrófonos, altavoces). Los productos obtienen puntos por el tiempo y la rapidez con que sus fabricantes ofrecen las piezas directamente a los socios de producción, a los vendedores de repuestos, a los técnicos de reparación y a los consumidores.
Como era de esperar, tanto el iPhone 11 como el 12 obtuvieron una puntuación decente en cuanto a la disponibilidad de piezas desgastadas y peor en cuanto a piezas secundarias y funcionales. El iPhone ha sido diseñado durante mucho tiempo para intercambiar rápidamente la pantalla y la batería en la tienda de Apple. Por supuesto, Apple no pone las piezas principales a disposición de nadie fuera de sus propios círculos de reparación contratados, así que por ahora Samsung recogerá algunos puntos en este apartado sobre Apple. Aun así, al hacer llegar las piezas más comunes a los técnicos elegidos, y presumiblemente con rapidez, Apple obtiene 9,3 de 20 puntos posibles por la disponibilidad de piezas de repuesto.
Precios de las piezas de recambio
A continuación, el precio de los recambios. Esta sección es fascinante (en el sentido de una hoja de cálculo friki), porque el iPhone 11 gana cero puntos, mientras que el iPhone 12 reclama 12 puntos de 20. Es una sección de “todo o nada”, porque si no ofreces todas las piezas comúnmente rotas de la lista en el último criterio (“Lista 2”), ya sea a los técnicos autorizados o a los consumidores, tienes que tomar un cero para toda esta sección de 20 puntos. Suponiendo que ofrezca las cinco piezas, la otra parte de esta puntuación se basa en una relación de precios. Se introduce el precio de todo el aparato, el precio de la pieza más cara y el precio medio de las demás piezas que suelen romperse. Si sus piezas son demasiado caras, en relación con la compra de un nuevo aparato, puede acabar con cero puntos.
Sin los números propios de Apple para este apartado, solo tenemos teorías sobre la notable brecha entre las puntuaciones del iPhone 11 y 12 en este criterio.
Una diferencia notable entre ellos es el precio de venta al público de cada teléfono: el 11 costaba 699 dólares (EE.UU.) en su lanzamiento, mientras que el 12 costaba 829 dólares. Suponiendo que las piezas de repuesto cuesten más o menos lo mismo, el simple hecho de aumentar el precio del dispositivo produciría una mejor relación, y una mayor puntuación de “reparabilidad”. Por otra parte, el costo de reparación de la pantalla en la tienda para las pantallas OLED del iPhone 12 es de 279 dólares, mientras que las pantallas LCD del iPhone 11 cuestan 199 dólares. Y el iPhone 12 no solo tiene una puntuación no nula, sino que tiene unos notables 12 puntos de 20 en este subcriterio.
Hay un par de factores más que podrían estar contribuyendo a la diferencia de puntuación. Apple comenzó recientemente a ofrecer módulos de reemplazo de la carcasa trasera para el iPhone 12, que incluye una nueva placa lógica y un nuevo puerto de carga. Además, el iPhone 12 no se envió con un cargador, y ese accesorio de 19 dólares podría estar cambiando la relación de precios del coste de las piezas. Sin acceso a los cálculos de Apple y a una exhaustiva auditoría independiente, es difícil decir cómo han llegado a estas cifras. Pero algo le da al iPhone más nuevo el 60 por ciento de los puntos en esta categoría, mientras que el iPhone 11 hace falta.
Cosas específicas del smartphone: actualizaciones, asistencia, reinicios
Finalmente, el último 20 por ciento de la puntuación de cualquier iPhone tiene que ver con la información de software particular de los smartphones (los cortacéspedes, las lavadoras, los ordenadores portátiles y los televisores tienen su propio Criterio 5, perros afortunados). Las categorías son “Información sobre el tipo de actualizaciones”, “Asistencia remota” y “Tipo de software de restablecimiento”. La mayoría de las preguntas de los puntos individuales son respuestas de sí/no: ¿proporciona información detallada sobre las actualizaciones que ofrece? ¿Ofrecen asistencia remota para la resolución de problemas o correcciones? ¿Se puede resetear el firmware y el sistema operativo? Ambos iPhones obtienen 20 puntos aquí, lo cual tiene sentido, ya que el sistema de puntuación de iFixit no proporciona ningún punto para este tipo de cosas.
Los puntos no lo son todo
Así es como el iPhone 12 termina 1,4 puntos de llave y engranaje por delante del 11, y obtiene un color verde claro en lugar de amarillo. Las diferencias están en el desmontaje y las piezas de recambio: El iPhone 11 reclama 4,3 para el desmontaje mientras que el 12 gana un 5,9. Y el 12 reclama 12 puntos por disponibilidad de piezas de repuesto que el 11 no obtiene, por una de las muchas razones posibles. Es curioso pensar que Apple se esfuerza por conseguir una burbuja verde, pero aquí hay una gran diferencia para dos dispositivos esencialmente similares.
Ten en cuenta cuando veas estas puntuaciones de reparación: hay 20 puntos en el sistema francés por el simple hecho de informar a la gente sobre las actualizaciones de seguridad, tener un chat de soporte y/o preguntas frecuentes, y ofrecer una opción de borrar y refrescar. Hay puntos por tener un número de modelo decente que la gente pueda encontrar. Es el equivalente en puntuación de un smartphone a obtener puntos de la selectividad por el mero hecho de escribir tu nombre. Sin embargo, sólo el último criterio es específico de los teléfonos inteligentes; hay dispositivos para los que encontrar un número de modelo es exasperante, y para los que el procedimiento de restablecimiento es un poco obtuso.
La Coalición Europea por el Derecho a la Reparación señala algunas otras peculiaridades en la puntuación:
Hay puntos débiles en la ponderación de los distintos criterios y subcriterios. De este modo, los productos para los que ya no hay piezas de recambio después de dos años, pero que por lo demás serían bastante fáciles y sencillos de reparar, pueden recibir un índice de reparación alto. Si faltan las piezas de recambio, incluso el mejor diseño es inútil.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que el poderosamente reparable Fairphone 3+ obtuvo una puntuación de 8.7 sobre 10 en este índice. Obtuvo una puntuación perfecta en el desmontaje y el soporte de software, altas puntuaciones en la documentación y el precio de las piezas, y sólo perdió un poco de impulso con la disponibilidad y la rápida entrega de piezas no consumibles. Una puntuación perfecta de 10 en smartphones requeriría poder pedir un nuevo puerto de carga con envío en 3 días. Eso le da a un 8,7 un contexto importante.
El futuro se ve más verde
¿Qué aprendimos, después de hacer ingeniería inversa a la calificación de dos iPhones presentada por Apple? Vimos algunas pruebas de que las puntuaciones de reparación francesas reflejan la posibilidad de reparación en el mundo real, pero también vimos que incluso las subcategorías detalladas pueden parecer opacas sin más información. El sistema tiene en cuenta algunos de los mismos factores importantes que revisamos en nuestros desmontajes, y va más allá, para su gran mérito. Pero también hay cierta deferencia hacia las empresas que prefieren un control estricto de sus redes de reparación. Por otra parte, el índice francés no pretende avergonzar a las empresas, sino fomentar el desarrollo de una economía circular más amplia en Francia y, con el tiempo, en toda Europa.
No se equivoquen: es un gran paso adelante para los reparadores. Francia ha creado un escenario en el que los fabricantes de smartphones deben competir para ofrecer reparaciones. Y competirán. Ya se pueden ver los cambios en el comportamiento de Samsung, que proporciona manuales de servicio y piezas de repuesto directamente a sus clientes. ¡Eso es fantástico! Si un fabricante ve que su producto obtiene una puntuación de 5,9, pero que pasar a un 6 le daría una puntuación verde más amigable, probablemente hará algunos cambios de más para saltar la brecha.
Necesitamos desesperadamente que nuestros aparatos duren más, y Francia está moviendo definitivamente la aguja del diseño responsable de productos. Una carrera armamentística de reparaciones -siempre que los participantes rindan cuentas- es una victoria para todos.
Este artículo fue traducido por Mariana Roca
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