Cuando Apple anunció su programa de reparaciones de autoservicio, esperábamos ver vacas volando. Cuando se quedaron callados durante meses después, pensamos que podríamos estar asistiendo a otro AirPower, el cargador inalámbrico que Apple anunció pero nunca lanzó. Cuando anunciaron no sólo la venta de herramientas, sino el alquiler de las mismas, supimos que teníamos que hacernos con ellas. Todavía no tenemos las piezas oficiales en nuestras manos, ¡pero tenemos mucho que decir sin ellas! Mira el vídeo en YouTube que aparece a continuación o con la transcripción parafraseada y editada para mayor claridad de nuestra reseña/debate sobre el programa de reparaciones de autoservicio de Apple : ¡resulta que tenemos demasiadas opiniones para un solo iFixiter!

Transcripción del gran debate sobre el autoservicio de Apple

Shahram: En noviembre de 2021, Apple anunció su programa de autoservicio de reparaciones, y luego se mantuvo en silencio durante mucho tiempo. Luego, la semana pasada, ¡lanzaron inesperadamente dicho servicio! Por primera vez, no sólo puedes obtener piezas y herramientas directamente de Apple, sino también las herramientas que Apple utiliza para sus reparaciones. Bienvenido al mundo de las reparaciones de bricolaje, Apple, ¡estamos encantados de tenerte!

Nos encantan las herramientas, así que pensamos en echarles un vistazo. Pedimos el kit de herramientas de reparación de iPhone de Apple que cuesta $1200 y que puedes alquilar por $49, para poder probarlo. Viene en dos enormes maletas Pelican, e incluye:

• Un bolsillo calentador para la pantalla, también conocido como bolsillo caliente, de tamaño personalizado para cada teléfono que se desliza dentro.

• Un dispositivo calentador de extracción de la pantalla, con un temporizador y una elegante ventosa 
  (y, por cierto, esto se envía con lo que parece ser el cable de alimentación de un iMac, que hace bien su trabajo pero tiene un aspecto divertidísimo.
• Un par de ventosas para sujetar la pantalla de tu iPhone mientras trabajas.
• Además, esta prensa para baterías con un rodillo con resorte para asegurar la nueva batería en su sitio.
• Y una dulce prensa de pantalla con un temporizador incorporado, para sellar tu teléfono cuando hayas terminado.
• También hay destornilladores, cortadores de adhesivo y todas las demás cosas que puedes esperar.

Y el conjunto de herramientas es sólo el comienzo. Hay mucho que desempacar aquí, literal y figurativamente, así que vamos a entrar en ello.

Ahora tengo algunas opiniones bastante fuertes sobre este programa, pero me preocupa un poco ser demasiado reaccionario, así que le pedí a Sam que viniera y me diera un poco de sabiduría. 

Herramientas de Apple: ¿Exceso opcional o intimidación intencionada?

Shahram: Sam, llevas un tiempo en iFixit. Para mí todo esto parece diseñado para ser intimidante. 36 kilos de herramientas y un depósito de 1200 dólares. ¿Es esto lo que Apple cree que se necesita para sustituir la pantalla de un iPhone?

Sam: Definitivamente, esto no es lo que tú o yo necesitaríamos para hacer estas reparaciones. Es la forma que tiene Apple de obtener resultados repetibles de fábrica. Ciertamente puedes hacer la reparación sin estas herramientas, pero esto es literalmente lo que Apple está utilizando, así que si quieres ser ultra oficial, puedes hacerlo. La verdadera victoria aquí es la publicación de esos manuales de reparación. 

Manuales de Apple: ¿Limitados, o más vale tarde que nunca?

 Shahram: ¿Los manuales son una victoria? Tal vez esté acostumbrado a la forma en que presentamos nuestras guías, pero sus documentos parecían menos ágiles. Las advertencias, en particular, parecían un poco exageradas.

Sam: Creo que esto se acerca más a lo que los abogados de Apple creen que hay que hacer en estas reparaciones. Apple no ha hecho nada nuevo aquí. Esto es exactamente lo que dicen a sus proveedores de servicios autorizados y a los reparadores independientes. Definitivamente no está hecho a la medida del reparador medio, pero llevamos casi 20 años pidiéndolo: iFixit se creó básicamente a partir de la frustración por la falta de manuales de reparación de Apple. Así que esto es un gran paso adelante: ¡más vale tarde que nunca!

Shahram: Puede que sea mejor que nada, pero no por mucho, no tenemos esquemas a nivel de placa y estaría bien conseguir algo más que unos iPhones súper recientes. 

Sam: Realmente creo que esta enorme empresa está superando mucha inercia y un departamento legal muy nervioso. Apple ya ha prometido que la compatibilidad con el Mac M1 llegará este año. Sólo podemos esperar que los equipos medioambientales puedan demostrar a los abogados que sí, que la reparación es posible y buena. Y si eso no funciona, ¡siempre está el Derecho de Reparación!

Desmontando las piezas de Apple

Shahram: Echemos un vistazo a las piezas de recambio. Aparte del número muy limitado de dispositivos y de los tipos limitados de piezas disponibles, los recambios son locamente caros; 329 dólares por una reparación en la tienda en la que Apple lo hace todo, frente a 278,35 dólares por una reparación de bricolaje, después de que les des tu pantalla vieja, y SI no alquilas sus herramientas -lo que, por cierto, si lo hicieras, elevaría el coste total del bricolaje a 327,35 dólares-. ¿Y qué hay de nuestra amiga Jessa, que mostró que el procedimiento de emparejamiento requiere que aceptes unos términos y condiciones realmente invasivos? Básicamente, tienes que dar a Apple un cheque en blanco para que escanee y registre lo que quiera de tu teléfono, o no podrás completar la reparación. ¡Es una invasión escandalosa de la privacidad!

Sam: Me alegro de que hayas sacado el tema, porque no tiene sentido, y tengo una teoría sobre el porqué. Apple está completamente obsesionada con la privacidad, así que estos términos invasivos no tiene sentido. Creo que lo que ha ocurrido es que Apple tiene este enorme conjunto de software de reparación que lo cubre todo, desde el diagnóstico y los trucos extraños para la resolución de problemas hasta las cosas de emparejamiento de piezas realmente relevantes. No construyeron una versión sólo de emparejamiento porque, bueno, tampoco construyeron una versión para consumidores de nada más. Nunca lo necesitarás durante un simple cambio de batería, pero aun así tienen que hacerte saber que esa parte del software existe. Apple hizo lo correcto al divulgarlo, pero no lo mejor, que sería seccionar un poco las partes. No me sorprendería que lo arreglaran en el futuro.

El enfoque de Apple sobre la reparación de bricolaje frente al de iFixit

Shahram: Creo que hemos tenido la oportunidad de ver bien la solución de Apple. Los consumidores no querían todo esto; querían un kit racionalizado y adaptado a su nivel de conocimientos. Portátil, asequible, accesible y respaldado con documentación.

Sam: Sinceramente, estoy de acuerdo. Realmente no creo que esto esté orientado al consumidor medio como nosotros. Se trata esencialmente de una minifábrica para reparar un teléfono y devolverlo a las especificaciones de Apple en todos los sentidos, y hacerlo en todas partes y todas las veces. Eso puede atraer a algunas personas, pero lo que realmente se vende aquí es el emparejamiento de piezas.

Shahram: Sí, ¿podemos hablar un poco del emparejamiento de piezas? ¿Cómo intentan controlar el mercado desactivando la funcionalidad si se sustituye una pantalla o una batería sin la autorización de Apple? De todas formas, ¿quién es el dueño de este teléfono, no lo he pagado ya? La salud de la batería no es un dato biométrico como podría serlo el Face ID. Sólo puedo ver eso como un monopolio de reparación.

Sam: Aquí no hay discusión. El emparejamiento de piezas es una porquería, y si Apple no lo elimina, la aprobación del Derecho de Reparación es la mejor manera de conseguir que ese software esté disponible. Al igual que con los coches, el software de diagnóstico y reparación debería ser abierto, y no deberías tener que comprar sólo un tipo de neumáticos, es ridículo.

El futuro del programa de reparación de autoservicio de Apple

Shahram: Algunos en Apple se esfuerzan, pero estas herramientas son claramente ridículas, no las necesitamos. Necesitamos esquemas. Necesitamos resolver el emparejamiento de piezas. Y necesitamos escapar del dominio de Apple en la reparación. Ahora Apple está siendo un líder de la industria aquí, y eso es algo bueno, pero está claro que hay más trabajo por hacer.
Sam: ¡Por supuesto, y nosotros estaremos aquí ayudando a impulsar ese progreso!

Este artículo fue traducido por Mariana Roca