Leyes y ética

Esto no es asesoramiento legal. Es una colección de recursos, enlaces e historias para ayudarte a ser el mejor técnico de reparaciones posible. Nuestros abogados nos pidieron que lo repitiéramos: esto no es asesoramiento legal.

Como propietario de un negocio de reparaciones, hay ciertas leyes que debes conocer. Esta wiki se centrará en la legislación estadounidense. Las leyes específicas varían según el estado, por lo que te recomendamos investigar las leyes de tu zona para comprender cómo afectarán a tu negocio.

Utiliza esta wiki como punto de partida para tu propia investigación. Porque, después de todo, la ignorancia no va a salvar a tu negocio de problemas si infringes la ley.

Las piezas de reparación son marcas registradas, y estas marcas pueden hacerse valer mediante la presencia de un logotipo o por su forma 3D.

Dado que Apple no vende sus piezas de reparación a técnicos independientes, es evidente que cualquiera que reciba piezas de reparación "OEM" nuevas está importando productos falsificados o robados. No hemos sabido de nadie que haya ido a la cárcel por esto, pero los negocios que anuncian tener repuestos originales han sido allanados y sus inventarios han sido confiscados.

No se preocupe, hay maneras de comprar repuestos sin infringir la ley.

En algunos estados de EE. UU., está obligado a llevar un registro o informar sobre todos los productos electrónicos de segunda mano que compra. Pero todo depende de cómo el estado decida definir su negocio. Y, lamentablemente, este tipo de leyes están sujetas a interpretación y cambian rápidamente a medida que las fuerzas del orden luchan contra el robo de dispositivos electrónicos.

Si compraste accidentalmente un dispositivo robado, la policía podría obligarte a entregárselo al propietario original sin reembolso ni comisión. Y si vendes bienes robados a sabiendas, es un problema completamente diferente y un delito grave.

• Afortunadamente, existe una base de datos pública y gratuita para bloqueos de iCloud y varios verificadores de ESN.

Robar es robar. Y muchos estados, como California (Código Penal, art. 502 c 1), están modificando sus leyes de hurto para tipificar explícitamente el robo de datos como delito.

En muchos estados, si descubres evidencia de abuso infantil durante una reparación, estás legalmente obligado a denunciarlo a la policía. Si te encuentras en un estado donde no estás obligado a denunciar este comportamiento, aún estás protegido si decides hacerlo.

Es lamentable, pero sucede: tu técnico de reparación encuentra algunas "fotos interesantes" o un correo electrónico en una computadora portátil y decide guardar una copia (robo de datos). No estás obligado a denunciar ese robo (a menos que la naturaleza específica del robo sea delictiva, y tu estado tenga leyes obligatorias de denuncia de delitos graves). Lo que hagas con el empleado, y lo que le digas al cliente, es una decisión ética. Sin embargo, las acciones de tu empleado aún pueden causarte problemas legales.

Tu eres legalmente responsable de lo que hagan tus empleados durante el curso y el alcance de su trabajo. Si tu técnico roba datos de un teléfono, tu podrías ser responsable de los daños y perjuicios que la víctima solicite.

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Muchos estados han aprobado mandatos de reciclaje de residuos electrónicos. Con o sin ley, el reciclaje de residuos electrónicos es lo correcto.

Y esto no solo aplica a dispositivos completos, sino también a piezas de repuesto individuales. Ventiladores quejumbrosos, pantallas agrietadas y cables de alimentación desgastados: todo eso es residuo electrónico. Asegúrate de que llegue a un centro de reciclaje adecuado y no a la basura.

Creemos que dirigir un negocio ético es crucial para la longevidad de tu empresa, y es lo correcto. Pero si no eres una persona ética al dirigir un negocio ético, considera estas pautas éticas como "Mejores Prácticas de Servicio al Cliente".

Si estás a punto de reemplazar una pieza que aún está cubierta por la garantía del fabricante, es fundamental que se lo menciones al cliente.

No tienes que informar a la policía que tu técnico tomó fotos del dispositivo de un cliente, pero ¿deberías informarle a tu cliente que su privacidad y sus datos se han visto comprometidos? Creemos que sí, pero puedes ser responsable de cualquier indemnización por daños y perjuicios que solicite la víctima.

Hasta donde sabemos, anular la garantía de un cliente no es un robo. Pero, por si acaso, tu orden de trabajo debería incluir una cláusula de exención de responsabilidad sobre la anulación de cualquier posible garantía, solo para cubrir cualquier imprevisto. Y, si estás seguro de que está anulando una garantía al realizar una reparación, definitivamente deberías informar a tu cliente antes de comenzarla.

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Extraer una pieza del dispositivo de un cliente e insertarla en el de otro es poco ético. Nunca lo hagas, incluso si es lo más conveniente y piensas que "¡nadie lo sabrá!". No importa lo lógico que parezca, tu cliente se sentirá traicionado si lo descubre.